Pravila prijave gostiju u Španjolskoj, Italiji i Hrvatskoj (2026)

Ako vodite mali hotel, pansion ili više apartmana u južnoj Europi, prijava gostiju jedan je od onih poslova za koje vam nitko ne zahvaljuje, ali ih svi provjeravaju. Svaka država ima svoju platformu, svoje rokove i svoj popis podataka. Pogriješite li, riskirate kazne, inspekcije ili, u najgorem slučaju, probleme s dozvolom za rad.

Ovaj vodič sažima pravila u Španjolskoj, Italiji i Hrvatskoj prema stanju u studenom 2026. Riječ je o praktičnom pregledu, a ne o pravnom savjetu. Pravila se mijenjaju, regije dodaju vlastite zahtjeve, a provedba se razlikuje, stoga uvijek provjerite detalje s lokalnim nadležnim tijelom ili lokalnim savjetnikom prije nego što se oslonite na bilo koju informaciju ovdje.

Španjolska: SES.Hospedajes

Od 2. prosinca 2024. pružatelji smještaja u Španjolskoj prijavljuju goste putem SES.Hospedajes, platforme kojom upravlja Ministarstvo unutarnjih poslova. Pravna osnova je Royal Decree 933/2021, kojim je proširen opseg podataka koje morate prikupljati i slati.

Osnovno:

Svaki gost u dobi od 14 godina ili više mora biti prijavljen.
Podaci se moraju poslati u roku od 24 sata od dolaska.
Prije slanja bilo kakvih podataka morate registrirati svoj objekt na platformi.
Obuhvaćene su i same rezervacije (ne samo dolasci), pa se podaci o rezervacijama moraju čuvati i prijavljivati.

Uredbom su dodana polja koja su mnogim hotelijerima bila nametljiva ili nepraktična, primjerice odnos između odraslih osoba i maloljetnika koji putuju zajedno te detalji o korištenom načinu plaćanja. Ta dodatna polja izazvala su prijepore u industriji i mnogo rasprava, stoga se obavezno oslonite na aktualnu verziju uputa, a ne na stariju listu provjere.

Postoje i regionalne razlike. U Kataloniji objekti prijavljuju podatke Mossos d'Esquadra putem njihova vlastitog sustava, a u Baskiji prijave idu prema Ertzaintza. Ako poslujete u jednoj od tih regija, točno potvrdite koji se kanal odnosi na vas.

Boravišne pristojbe također su regionalne. Katalonija i Balearski otoci imaju ih već dugo, a druge regije i gradovi uveli su ili raspravljaju o vlastitim pristojbama. Iznosi ovise o vrsti i kategoriji smještaja, a ponekad i o sezoni, stoga provjerite pravila za svoju općinu ili grad.

Više o tome kako Ospitessa radi za objekte u Španjolskoj: Ospitessa u Španjolskoj.

Italija: Alloggiati Web, ISTAT i tassa di soggiorno

U Italiji je osnovna obveza prijava gostiju državnoj policiji putem Alloggiati Web.

Gosti se moraju prijaviti u roku od 24 sata od dolaska.
Za boravke kraće od 24 sata prijavu treba napraviti odmah po dolasku.
Prije korištenja sustava trebate pristupne podatke od svoje lokalne Questura.

Odvojeno šaljete statističke podatke (ISTAT) o dolascima i noćenjima. To se obično radi putem regionalnog sustava, a svaka regija ima vlastiti portal i format, pa postupak u Toskani neće izgledati jednako kao u Apuliji.

Tassa di soggiorno (boravišna pristojba) određuje svaka općina. Iznosi, izuzeća (primjerice za djecu ili duže boravke) i rokovi prijave razlikuju se od grada do grada, a mnoge općine imaju vlastiti online portal za prijave.

Ako iznajmljujete kratkoročni najam, sada je obvezan CIN (Codice Identificativo Nazionale). Mora biti prikazan u vašim oglasima, uključujući online platforme, i u samom objektu.

Područje koje treba posebno pratiti jest daljinska identifikacija. Tijekom 2024. i 2025. vodila se javna rasprava o self check-inu i kutijama za ključeve, nakon što je Ministarstvo unutarnjih poslova izdalo upute kojima naglašava osobnu identifikaciju gostiju uživo. Taj je stav osporavan, uključujući i na sudovima, a praksa se razlikovala. Ako se u Italiji oslanjate na self check-in ili pametne brave, provjerite aktualne upute sa svojom Questura prije nego što odlučite kako ćete provjeravati identitet.

Više detalja: Ospitessa u Italiji.

Hrvatska: eVisitor, boravišna pristojba i fiskalizacija

Hrvatska za prijavu gostiju koristi jedinstveni nacionalni sustav eVisitor.

Gosti se moraju prijaviti u roku od 24 sata od dolaska.
Mora se prijaviti i odlazak, ne samo dolazak.
Boravišna pristojba obračunava se i plaća putem eVisitor.

Hrvatska također zahtijeva fiskalizaciju računa u stvarnom vremenu: svaki račun izdan gostu mora se prijaviti poreznoj upravi u trenutku izdavanja, a račun mora sadržavati kodove koji to dokazuju.

Od 1. siječnja 2026. Fiskalizacija 2.0 proširila je sustav na B2B e-račune. Ako izdajete račune tvrtkama, primjerice turoperatorima, agencijama ili poslovnim putnicima kojima se račun ispostavlja na poslodavca, ti računi ulaze u nova pravila o e-računima. Pobrinite se da su vaš alat za izdavanje računa i vaš knjigovođa spremni za to.

Više detalja: Ospitessa u Hrvatskoj.

Praktična lista provjere za 2026.

U kojoj god se državi nalazili, iste navike pomažu vam izbjeći probleme:

Potvrdite da ste registrirani na ispravnoj platformi (SES.Hospedajes ili regionalni sustav u Španjolskoj, Alloggiati Web u Italiji, eVisitor u Hrvatskoj) i da vaši pristupni podaci rade.
Zapišite točan popis polja koja se traže u vašoj državi i regiji te ga usporedite s onim što vaš proces rezervacije i check-ina stvarno prikuplja.
Prikupljajte podatke gostiju prije dolaska kad god je moguće, kako recepcija ne bi upisivala brojeve putovnica u ponoć.
Skenirajte osobne dokumente umjesto ručnog prepisivanja kako biste izbjegli tipfelere u imenima i brojevima dokumenata.
Odredite fiksno vrijeme svaki dan za provjeru je li svaki dolazak iz posljednja 24 sata prijavljen.
Evidentirajte odjave kada vaša država to zahtijeva (Hrvatska zahtijeva).
Provjerite iznose boravišne pristojbe i izuzeća za svoju općinu ili grad na početku svake sezone.
Čuvajte dokaz o slanju (potvrde ili brojeve potvrda) tijekom razdoblja koje vaša država zahtijeva.
Osobne podatke čuvajte sigurno i izbrišite ih kada vam više nisu potrebni, u skladu s GDPR.
Pregledajte pravila barem jednom godišnje. Sve tri države promijenile su nešto u posljednje dvije godine.

Kako to učiniti manje napornim

Veći dio posla oko prijave gostiju nije samo slanje prijave. To je traženje podataka koji nedostaju, ponovno prepisivanje dokumenata i pamćenje tko je prijavljen, a tko nije. Nekoliko promjena čini veliku razliku.

Prikupite podatke prije dolaska. Uz online check-in, gosti unose svoje podatke i učitavaju dokument s mobitela prije putovanja. Do trenutka dolaska podaci za prijavu već su na rezervaciji.

Skenirajte, nemojte tipkati. Skeniranje osobnih dokumenata čita strojno čitljivu zonu (MRZ) putovnica i osobnih iskaznica EU-a, pa imena, datumi rođenja, državljanstvo i brojevi dokumenata ulaze izravno u profil gosta bez ručnog unosa.

Zadržite papirnatu rezervnu opciju. Za walk-in goste ili goste koji preskoče online check-in, ispisiva prijavnica s pravim poljima za vašu državu daje vam potpisani zapis na recepciji.

Dodajte boravišnu pristojbu na rezervaciju. Dodavanje stavki boravišne pristojbe izravno na rezervacije znači da je iznos vidljiv gostu, uključen na račun i jednostavan za zbrojiti za općinsku, gradsku ili nacionalnu prijavu.

Pažljivo koristite self check-in. Kiosk za self check-in ili pametne brave mogu uštedjeti mnogo vremena osoblju, ali pobrinite se da način na koji provjeravate identitet zadovoljava aktualna pravila u vašoj državi, osobito u Italiji.

Gdje je Ospitessa danas

Ospitessa već pokriva dio prikupljanja podataka: skeniranje osobnih dokumenata, online check-in, ispisive prijavnice i stavke boravišne pristojbe na rezervacijama. Izravno slanje u SES.Hospedajes, Alloggiati Web i eVisitor dodaje se od države do države. Još nije dostupno svugdje, pa nas pitajte za trenutačni status u svojoj državi ili pogledajte stranice za Španjolsku, Italiju i Hrvatsku te puni popis država.

Ako želite vidjeti kako podaci za prijavu teku od rezervacije do check-ina, možete zatražiti demo.

prijava gostijupropisiŠpanjolskaItalijaHrvatskaboravišna pristojba