Registro de viajeros en España, Italia y Croacia (2026)

Si gestionas un pequeño hotel, hostal o conjunto de apartamentos turísticos en el sur de Europa, el registro de viajeros es una de esas tareas que nadie agradece, pero que todo el mundo revisa. Cada país tiene su propia plataforma, sus propios plazos y su propia lista de campos. Si lo haces mal, te arriesgas a sanciones, inspecciones o, en el peor de los casos, problemas con tu licencia.

Esta guía resume las normas en España, Italia y Croacia a noviembre de 2026. Es una visión práctica, no asesoramiento legal. Las normas cambian, las regiones añaden sus propios requisitos y la aplicación varía, así que consulta siempre con tu autoridad local o con un asesor local antes de basarte en cualquier detalle de este artículo.

España: SES.Hospedajes

Desde el 2 de diciembre de 2024, los proveedores de alojamiento en España comunican los datos de los huéspedes a través de SES.Hospedajes, una plataforma gestionada por el Ministerio del Interior. La base legal es el Real Decreto 933/2021, que amplió la información que debes recopilar y enviar.

Lo esencial:

Todo huésped de 14 años o más debe registrarse.
Los datos deben comunicarse en un plazo de 24 horas desde la llegada.
Debes registrar tu establecimiento en la plataforma antes de poder enviar nada.
Las reservas en sí (no solo las llegadas) también están incluidas, por lo que los datos de la reserva deben conservarse y comunicarse.

El decreto añadió campos que muchos hoteleros consideraron intrusivos o poco prácticos, como la relación entre adultos y menores que viajan juntos y detalles sobre el método de pago utilizado. Estos campos adicionales fueron polémicos en el sector y generaron mucho debate, así que asegúrate de trabajar con la versión actual de la guía y no con un checklist antiguo.

También hay diferencias regionales. En Cataluña, los establecimientos comunican los datos a los Mossos d'Esquadra a través de su propio sistema, y en el País Vasco los partes se envían a la Ertzaintza. Si operas en una de esas regiones, confirma exactamente qué canal te corresponde.

Las tasas turísticas también son regionales. Cataluña y las Islas Baleares las tienen implantadas desde hace tiempo, y otras regiones y ciudades han introducido o debatido las suyas. Las tarifas dependen del tipo y la categoría del alojamiento y, a veces, de la temporada, así que comprueba las normas de tu municipio.

Más información sobre cómo funciona Ospitessa para alojamientos en España: Ospitessa en España.

Italia: Alloggiati Web, ISTAT y la tassa di soggiorno

En Italia, la obligación principal es comunicar los datos de los huéspedes a la Policía del Estado a través de Alloggiati Web.

Los huéspedes deben comunicarse en un plazo de 24 horas desde la llegada.
Para estancias inferiores a 24 horas, la comunicación debe realizarse inmediatamente a la llegada.
Necesitas credenciales de tu Questura local antes de poder utilizar el sistema.

Por separado, envías datos estadísticos (ISTAT) sobre llegadas y noches. Normalmente se hace a través de un sistema regional, y cada región tiene su propio portal y formato, por lo que el proceso en Toscana no será exactamente igual que en Apulia.

La tassa di soggiorno (tasa turística) la fija cada municipio. Los importes, las exenciones (por ejemplo, niños o estancias largas) y los plazos de declaración varían de una localidad a otra, y muchos municipios tienen su propio portal online para las declaraciones.

Si alquilas viviendas de corta estancia, ahora es obligatorio el CIN (Codice Identificativo Nazionale). Debe mostrarse en tus anuncios, incluidas las plataformas online, y en el propio alojamiento.

Un aspecto que conviene vigilar de cerca es la identificación a distancia. En 2024 y 2025 hubo un debate público sobre el self check-in y las cajas de llaves, después de que el Ministerio del Interior publicara una guía que insistía en la identificación presencial de los huéspedes. Esa posición ha sido impugnada, incluso en los tribunales, y la práctica ha variado. Si utilizas self check-in o cerraduras inteligentes en Italia, consulta la guía vigente con tu Questura antes de decidir cómo verificas la identidad.

Más detalles: Ospitessa en Italia.

Croacia: eVisitor, tasa turística y fiscalización

Croacia utiliza un único sistema nacional, eVisitor, para el registro de viajeros.

Los huéspedes deben registrarse en un plazo de 24 horas desde la llegada.
La salida también debe registrarse, no solo el check-in.
La tasa turística (boravišna pristojba) se calcula y se paga a través de eVisitor.

Croacia también exige la fiscalización en tiempo real de los recibos: cada recibo emitido a un huésped debe comunicarse a la administración tributaria en el momento de su emisión, y el recibo debe incluir los códigos que lo acreditan.

Desde el 1 de enero de 2026, Fiskalizacija 2.0 amplió el sistema a la facturación electrónica B2B. Si facturas a empresas, como turoperadores, agencias o viajeros de negocios cuya factura se carga a su empresa, esas facturas entran dentro de las nuevas normas de facturación electrónica. Asegúrate de que tu herramienta de facturación y tu asesor contable estén preparados.

Más detalles: Ospitessa en Croacia.

Checklist práctico para 2026

Estés en el país que estés, los mismos hábitos te ayudan a evitar problemas:

Confirma que estás registrado en la plataforma correcta (SES.Hospedajes o el sistema regional en España, Alloggiati Web en Italia, eVisitor en Croacia) y que tus credenciales funcionan.
Anota la lista exacta de campos exigidos en tu país y región, y compárala con lo que recopilan realmente tus procesos de reserva y check-in.
Recopila los datos del huésped antes de la llegada siempre que sea posible, para que recepción no tenga que teclear números de pasaporte a medianoche.
Escanea los documentos de identidad en lugar de copiarlos a mano, para evitar errores en nombres y números de documento.
Fija una hora cada día para comprobar que se han comunicado todas las llegadas de las últimas 24 horas.
Registra las salidas cuando tu país lo exija (Croacia lo exige).
Comprueba las tarifas y exenciones de la tasa turística de tu municipio al inicio de cada temporada.
Conserva el justificante de envío (recibos o números de confirmación) durante el periodo que exija tu país.
Guarda los datos personales de forma segura y elimínalos cuando ya no los necesites, de acuerdo con el GDPR.
Revisa las normas al menos una vez al año. Los tres países han cambiado algo en los dos últimos años.

Cómo hacerlo menos pesado

La mayor parte del trabajo en el registro de viajeros no es el envío en sí. Es perseguir datos que faltan, volver a teclear documentos y recordar quién se ha comunicado y quién no. Unos pocos cambios marcan una gran diferencia.

Recopila los datos antes de la llegada. Con el check-in online, los huéspedes completan sus datos y suben su documento desde el móvil antes de viajar. Para cuando llegan, los datos del registro ya están en la reserva.

Escanea, no teclees. El escaneo de documentos lee la zona de lectura mecánica (MRZ) de pasaportes y documentos de identidad de la UE, de modo que nombres, fechas de nacimiento, nacionalidad y números de documento pasan directamente al perfil del huésped sin entrada manual.

Mantén una alternativa en papel. Para reservas sin cita o huéspedes que omiten el check-in online, una ficha de registro imprimible con los campos correctos para tu país te da un justificante firmado en recepción.

Añade la tasa turística a la reserva. Añadir líneas de tasa turística directamente a las reservas hace que el importe sea visible para el huésped, quede incluido en la factura y sea fácil de totalizar para tu declaración municipal o nacional.

Usa el self check-in con cuidado. Un kiosco de self check-in o las cerraduras inteligentes pueden ahorrar mucho tiempo al personal, pero asegúrate de que la forma en que verificas la identidad cumple las normas vigentes en tu país, especialmente en Italia.

Situación actual de Ospitessa

Ospitessa ya cubre la parte de recopilación de datos: escaneo de documentos, check-in online, fichas de registro imprimibles y líneas de tasa turística en las reservas. El envío directo a SES.Hospedajes, Alloggiati Web y eVisitor se está incorporando país por país. Todavía no está disponible en todas partes, así que consúltanos el estado actual en tu país, o visita las páginas de España, Italia y Croacia y la lista completa de países.

Si quieres ver cómo fluyen los datos de registro desde la reserva hasta el check-in, puedes solicitar una demo.

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