Cada solicitud llega a la persona adecuada

Una solicitud de toallas de un huésped va a housekeeping, una bombilla fundida a mantenimiento, un taxi a recepción. Cada tarea tiene un plazo, y quien la acepta toca «Me encargo».

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Cada solicitud llega a la persona adecuada

Por departamento

Housekeeping, mantenimiento, recepción, restaurante y dirección. Cada persona ve las tareas de su departamento y las que tiene asignadas.

Plazos y alertas de retraso

Una solicitud de un huésped tiene 30 minutos. Si nadie la acepta o la resuelve a tiempo, la persona responsable, el departamento y el director reciben una sola alerta, no diez.

El huésped ve que la solicitud avanza

Cuando alguien toca «Me encargo», la solicitud aparece como «En curso» en el móvil del huésped. Cuando está terminada, aparece como resuelta.

Tiempos de respuesta por departamento

Tiempo medio para aceptar y resolver una tarea, por departamento, durante el periodo que elijas.

Preguntas sobre tareas y mantenimiento

¿Qué pasa si nadie asume una solicitud?

Cuando vence el plazo, se envía un aviso a la persona responsable, al departamento y a dirección, una sola vez. Si cambias el plazo, el aviso se programa de nuevo.

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