Chaque demande arrive à la bonne personne

Une demande de serviettes d'un client va au housekeeping, une ampoule cassée à la maintenance, un taxi à la réception. Chaque tâche a une échéance, et la personne qui la prend appuie sur « Je m'en occupe ».

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Chaque demande arrive à la bonne personne

Par service

Housekeeping, maintenance, réception, restaurant et direction. Chaque personne voit les tâches de son service et celles qui lui sont assignées.

Échéances et alertes de retard

Une demande client a 30 minutes. Si personne ne la prend ou ne la résout à temps, la personne responsable, le service et le manager reçoivent une seule alerte, pas dix.

Le client voit que les choses avancent

Lorsqu'une personne appuie sur « Je m'en occupe », la demande s'affiche comme « En cours » sur le téléphone du client. Une fois terminée, elle apparaît comme résolue.

Temps de réponse par service

Temps moyen de prise en charge et de résolution d'une tâche, pour chaque service, sur la période de votre choix.

Questions sur tâches et maintenance

Que se passe-t-il si personne ne prend une demande ?

Lorsque l’échéance est dépassée, une alerte est envoyée une seule fois au responsable, au service et à la direction. Si vous modifiez l’échéance, l’alerte est reprogrammée.

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