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IA à la réception : la réponse est prête, vous décidez

Un client envoie un e-mail pour savoir si vous avez une chambre double ce week-end et combien elle coûte avec le petit-déjeuner. Quand vous ouvrez le message, la réponse est déjà rédigée, avec le prix de votre moteur de réservation. Vous la lisez, modifiez ce que vous voulez et appuyez sur Envoyer.

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IA à la réception : la réponse est prête, vous décidez — Capture d’écran réelle de l’application, compte démo avec données simulées · l’application propose aussi un thème sombre

Le prix dans la réponse est le vrai prix

L’IA consulte les chambres et les tarifs exactement là où le fait le moteur de réservation de votre site : les mêmes plans, les mêmes offres, les mêmes restrictions. Si le texte contient un montant qui ne provient pas de ces données, le brouillon reçoit un avertissement et ne peut pas partir seul.

Une personne approuve la réservation

Lorsqu’un client souhaite une chambre, l’IA ne la réserve pas. Elle prépare une demande avec les dates, la chambre et le total, puis la réception clique sur Approuver ou Refuser. Après approbation, le prix est recalculé, la réservation arrive comme une demande non confirmée sans paiement, et la confirmation destinée au client vous attend aussi en brouillon.

Des serviettes supplémentaires, un taxi à 6h00 du matin ou un check-out plus tardif deviennent des demandes pour votre équipe, également soumises à approbation. Les annulations, modifications, paiements et réclamations vont directement à la réception.

Chaque canal avec sa propre règle

Par e-mail, l’IA rédige uniquement des brouillons. Sur WhatsApp, vous pouvez conserver les brouillons ou la laisser répondre seule aux questions d’information, par exemple uniquement lorsque la réception est fermée. Le chat de votre site reste tel quel tant que vous ne le modifiez pas. Au départ, tout est désactivé.

Ce qu’elle sait de votre hôtel

Vous saisissez une seule fois votre règlement intérieur : parking, animaux, horaires du petit-déjeuner, distance jusqu’au centre. Elle répond dans la langue utilisée par le client. Sur sa page, vous voyez combien de réponses ont été envoyées, combien ont été transmises à la réception et combien de réservations sont issues des conversations. Pour les appels téléphoniques également, consultez la réceptionniste IA.

Questions sur L’IA à la réception

L’IA peut-elle annuler ou modifier une réservation ?

Non. Les annulations, modifications, paiements et réclamations vont à la réception. L’IA peut seulement proposer une demande de réservation, que vous approuvez ou refusez.

Comment les e-mails arrivent-ils à l’IA ?

Collez-les dans la boîte de réception unifiée avec le bouton « New email », ou transférez-les à l’adresse créée pour votre hôtel. Le brouillon apparaît en quelques secondes.

Et les messages Booking.com et Airbnb ?

Pour ceux-ci, l’IA prépare des brouillons dans la boîte de réception unifiée, selon les paramètres qui y sont définis.

Sommes-nous obligés de l’utiliser ?

Non. Elle est désactivée tant que vous ne l’activez pas, et vous pouvez la désactiver à tout moment sans perdre les conversations.

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