KI an der Rezeption: Antwort fertig, Entscheidung bei Ihnen

Der Preis in der Antwort ist der echte Preis

Die KI ruft Zimmer und Raten genau dort ab, wo auch die Buchungsmaschine Ihrer Website sucht: dieselben Pläne, dieselben Angebote, dieselben Einschränkungen. Enthält der Text einen Betrag, der nicht aus diesen Daten stammt, erhält der Entwurf eine Warnung und kann nicht automatisch versendet werden.

Eine Person genehmigt die Buchung

Wenn ein Gast ein Zimmer möchte, bucht die KI es nicht. Sie bereitet eine Anfrage mit Datum, Zimmer und Gesamtbetrag vor, und die Rezeption klickt auf Genehmigen oder Ablehnen. Bei Genehmigung wird der Preis neu berechnet, die Buchung geht als unbestätigte Anfrage ohne Zahlung ein, und auch die Bestätigung für den Gast wartet als Entwurf auf Sie.

Zusätzliche Handtücher, ein Taxi um 6 Uhr morgens oder ein späterer Check-out werden zu Anfragen für Ihr Team, ebenfalls mit Genehmigung. Stornierungen, Änderungen, Zahlungen und Beschwerden gehen direkt an die Rezeption.

Jeder Kanal mit eigener Regel

Bei E-Mails schreibt die KI nur Entwürfe. Bei WhatsApp können Sie Entwürfe beibehalten oder die KI Informationsfragen selbst beantworten lassen, zum Beispiel nur, wenn die Rezeption geschlossen ist. Ihr Website-Chat bleibt unverändert, bis Sie ihn ändern. Zu Beginn ist alles deaktiviert.

Was sie über Ihr Hotel weiß

Sie hinterlegen Ihre Hausregeln einmal: Parken, Haustiere, Frühstückszeiten, Entfernung zum Zentrum. Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat. Auf ihrer Seite sehen Sie, wie viele Antworten versendet wurden, wie viele an die Rezeption übergeben wurden und wie viele Buchungen aus Gesprächen entstanden sind. Für Telefonanrufe siehe auch die KI-Rezeptionistin.