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AI alla reception: la risposta è pronta, la decisione resta a te

Un ospite scrive per chiedere se hai una camera doppia questo weekend e quanto costa con la colazione. Quando apri il messaggio, la risposta è già scritta, con il prezzo dal tuo booking engine. La leggi, modifichi quello che vuoi e premi Invia.

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AI alla reception: la risposta è pronta, la decisione resta a te — Screenshot reale dell'app, account demo con dati simulati · l'app ha anche un tema scuro

Il prezzo nella risposta è quello reale

L’AI cerca camere e tariffe esattamente dove lo fa il booking engine del tuo sito: gli stessi piani, le stesse offerte, le stesse restrizioni. Se il testo contiene un importo che non viene da questi dati, la bozza riceve un avviso e non può partire da sola.

Una persona approva la prenotazione

Quando un ospite vuole una camera, l'AI non la prenota. Prepara una richiesta con date, camera e totale, e la reception preme Approva o Rifiuta. Dopo l'approvazione, il prezzo viene ricalcolato, la prenotazione arriva come richiesta non confermata senza pagamento e anche la conferma per l'ospite resta in attesa per te come bozza.

Asciugamani extra, un taxi alle 6 del mattino o un check-out più tardi diventano richieste per il tuo team, anche queste da approvare. Cancellazioni, modifiche, pagamenti e reclami vanno direttamente alla reception.

Ogni canale con la sua regola

Sulle email l'AI scrive solo bozze. Su WhatsApp puoi mantenere le bozze o lasciarla rispondere da sola alle domande informative, per esempio solo quando la reception è chiusa. La chat del tuo sito resta com'è finché non la modifichi. All'inizio è tutto disattivato.

Cosa sa del tuo hotel

Scrivi una volta le regole della struttura: parcheggio, animali, orari della colazione, distanza dal centro. Risponde nella lingua usata dall'ospite. Nella sua pagina vedi quante risposte sono state inviate, quante sono passate alla reception e quante prenotazioni sono arrivate dalle conversazioni. Anche per le chiamate, vedi il receptionist AI.

Domande su AI alla reception

L'AI può cancellare o modificare una prenotazione?

No. Cancellazioni, modifiche, pagamenti e reclami vanno alla reception. L'AI può solo proporre una richiesta di prenotazione, che tu approvi o rifiuti.

Come arrivano le email all'AI?

Incollale nell'inbox unificata con il pulsante «Nuova email» oppure inoltrale all'indirizzo creato per il tuo hotel. La bozza appare in pochi secondi.

E i messaggi di Booking.com e Airbnb?

Per questi, l'AI prepara bozze nell'inbox unificata, seguendo le impostazioni presenti lì.

Dobbiamo usarla per forza?

No. Resta disattivata finché non la attivi tu, e puoi disattivarla in qualsiasi momento senza perdere le conversazioni.

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