Upselling: l’ospite sceglie, la reception approva

Cinque giorni prima dell’arrivo, la famiglia che ha prenotato una doppia standard vede sul telefono che può passare a una Doppia Superior per 25 EUR a notte. Tocca Aggiungi e la richiesta arriva alla reception.

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Upselling: l’ospite sceglie, la reception approva

Solo ciò che puoi davvero offrire

Un upgrade compare solo se la nuova tipologia di camera ha una camera libera per ogni notte e può ospitare tutti gli ospiti. L’early check-in compare solo quando la camera è libera anche la notte prima. La colazione non viene proposta agli ospiti che l’hanno già inclusa, e un’offerta rifiutata non viene riproposta per la stessa prenotazione.

La reception ha l’ultima parola

L’approvazione manuale è selezionata su ogni offerta. Quando premi Approva, Ospitessa controlla di nuovo la disponibilità. Se nel frattempo la camera è stata venduta, la richiesta diventa “Non disponibile” e la prenotazione resta com’era. Se è libera, cambiano la tipologia di camera oppure gli orari di arrivo e partenza, e l’importo compare sul conto dell’ospite e nella cronologia della prenotazione.

Dove gli ospiti vedono le offerte

Nella Guest App, nella prima pagina sotto “Rendi il tuo soggiorno ancora migliore”, e in una pagina separata il cui link può essere inviato in un messaggio qualche giorno prima dell’arrivo. Quel messaggio resta disattivato finché non lo attivi tu. Le offerte hanno foto e testo in 9 lingue; l’AI può completare le lingue mancanti, e tu le controlli prima di salvare.

Pagamento e dati

Se hai collegato Stripe, l’ospite può pagare dalla stessa pagina dopo l’approvazione. Altrimenti l’importo viene pagato in hotel insieme al resto del conto. Il report “Ricavi upselling” mostra le richieste, quelle applicate e i ricavi per ogni tipo di offerta.

Domande su upselling pre-arrivo

L’upgrade viene applicato automaticamente?

Solo se deselezioni l’approvazione manuale per quell’offerta. Altrimenti ogni richiesta resta in attesa del pulsante Approva.

Funziona con le prenotazioni Booking.com?

Sì. L’upgrade cambia la camera in Ospitessa e invia ai canali la disponibilità aggiornata per entrambe le tipologie di camera. Sulla piattaforma, la prenotazione mantiene la tipologia di camera venduta inizialmente.

Gli ospiti riceveranno messaggi non voluti?

No. Il messaggio con le offerte pre-arrivo resta disattivato finché non lo attivi in Messaggi automatici. Una volta attivo, viene inviato una sola volta e solo se la prenotazione ha offerte adatte.

Funzionalità correlate

Ospiti e comunicazioneCheck-in online e Guest AppGli ospiti fanno check-in online, vedono gli addebiti, inviano richieste alla reception e lasciano una recensione da un solo link, nella loro lingua.Vedi la funzionalità

OperativitàColazione, parcheggio ed extraQuante colazioni servire domani, quale posto auto ha ogni ospite ed extra venduti nella prenotazione: transfer, pacchetti, spa.Vedi la funzionalità

Ospiti e comunicazioneMessaggi automatici agli ospitiConferma, pre-arrivo con check-in online, arrivo, grazie post-soggiorno, pagamento ricevuto, modifiche e cancellazioni via email e WhatsApp.Vedi la funzionalità

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