Upselling: host vybírá, recepce schvaluje

Pět dní před příjezdem rodina s rezervovaným standardním dvoulůžkovým pokojem uvidí v telefonu možnost přejít na Superior Double za 25 EUR za noc. Klepne na Přidat a požadavek jde na recepci.

Domluvte si ukázku Otevřít živou ukázku

Upselling: host vybírá, recepce schvaluje

Jen to, co opravdu můžete nabídnout

Upgrade se zobrazí jen tehdy, když má nový typ pokoje volný pokoj na každou noc a vejdou se do něj všichni hosté. Early check-in se zobrazí jen tehdy, když je pokoj volný i předchozí noc. Snídaně se nenabízí hostům, kteří ji už mají, a odmítnutá nabídka se u stejné rezervace znovu nevrací.

Recepce má poslední slovo

U každé nabídky je zaškrtnuté ruční schválení. Když stisknete Schválit, Ospitessa znovu ověří dostupnost. Pokud se pokoj mezitím prodal, požadavek se změní na „Nedostupné“ a rezervace zůstane beze změny. Pokud je volný, změní se typ pokoje nebo časy příjezdu a odjezdu a částka se objeví na účtu hosta (folio) i v historii rezervace.

Kde hosté nabídky uvidí

V aplikaci pro hosty, na první stránce pod „Vylepšete si pobyt“ a na samostatné stránce, jejíž odkaz můžete poslat ve zprávě pár dní před příjezdem. Tato zpráva je vypnutá, dokud ji nezapnete. Nabídky mají fotku a text v 9 jazycích; AI může doplnit chybějící jazyky a vy je před uložením zkontrolujete.

Platby a čísla

Pokud máte připojený Stripe, host může po schválení zaplatit ze stejné stránky. Jinak částku uhradí v hotelu spolu se zbytkem účtu. Report „Tržby z upsellingu“ ukazuje požadavky, schválené nabídky a tržby pro každý typ nabídky.

Otázky k upselling před příjezdem

Provede se upgrade automaticky?

Pouze pokud u dané nabídky vypnete ruční schválení. Jinak každý požadavek čeká na tlačítko Schválit.

Funguje to i u rezervací z Booking.com?

Ano. Upgrade změní pokoj v Ospitessa a odešle aktualizovanou dostupnost obou typů pokojů do kanálů. Na platformě zůstane u rezervace původně prodaný typ pokoje.

Dostanou hosté zprávy, které nechceme posílat?

Ne. Zpráva s nabídkami před příjezdem je vypnutá, dokud ji nezapnete v Automatických zprávách. Po zapnutí se odešle jen jednou a pouze tehdy, když má rezervace vhodné nabídky.

Související funkce

Hosté a komunikaceOnline check-in a Guest AppHosté se ubytují online, vidí útratu, posílají požadavky recepci a zanechají recenzi z jednoho odkazu ve svém jazyce.Zobrazit funkci

ProvozSnídaně, parkování a doplňkyKolik snídaní zítra připravit, jaké parkovací místo má který host a doplňky prodané k rezervaci: transfery, balíčky, spa.Zobrazit funkci

Hosté a komunikaceAutomatické zprávy hostůmPotvrzení, pokyny před příjezdem s online check-inem, den příjezdu, poděkování po pobytu, přijatá platba, změny a storna e-mailem i přes WhatsApp.Zobrazit funkci

Všechny funkce Ospitessa

Podívejte se na Ospitessa na svých pokojích.

Během 30minutové ukázky vám předvedeme kalendář, channel manager a AI recepční nastavené pro vaše ubytovací zařízení.

Domluvte si ukázku Otevřít živou ukázku Zobrazit ceník