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Upselling: o hóspede escolhe, a receção aprova

Cinco dias antes da chegada, a família que reservou um duplo standard vê no telemóvel que pode mudar para um Duplo Superior por 25 EUR por noite. Toca em Adicionar e o pedido segue para a receção.

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Upselling: o hóspede escolhe, a receção aprova

Apenas o que pode realmente oferecer

Um upgrade só aparece se a nova tipologia de quarto tiver um quarto livre para todas as noites e acomodar todos os hóspedes. O check-in antecipado só aparece quando o quarto também está livre na noite anterior. O pequeno-almoço não é oferecido a hóspedes que já o tenham, e uma oferta recusada não volta a aparecer para a mesma reserva.

A receção tem a decisão final

A aprovação manual está selecionada em todas as ofertas. Quando prime Aprovar, a Ospitessa volta a verificar a disponibilidade. Se entretanto o quarto tiver sido vendido, o pedido passa a «Indisponível» e a reserva fica como estava. Se estiver livre, muda a tipologia de quarto ou os horários de chegada e partida, e o valor aparece na conta do hóspede e no histórico da reserva.

Onde os hóspedes veem as ofertas

Na Guest App, na primeira página em «Melhore a sua estadia», e numa página separada cujo link pode ser enviado numa mensagem alguns dias antes da chegada. Essa mensagem fica desativada até a ativar. As ofertas têm fotografia e texto em 9 idiomas; a IA pode preencher idiomas em falta, e a sua equipa verifica-os antes de guardar.

Pagamento e números

Se tiver a Stripe ligada, o hóspede pode pagar na mesma página após a aprovação. Caso contrário, o valor é pago no hotel com o resto da conta. O relatório «Receita de upselling» mostra os pedidos, os que foram aplicados e a receita por cada tipo de oferta.

Perguntas sobre upselling antes da chegada

Um upgrade é aplicado automaticamente?

Só se desassinalar a aprovação manual dessa oferta. Caso contrário, cada pedido fica a aguardar o botão Aprovar.

Funciona para reservas da Booking.com?

Sim. O upgrade altera o quarto no Ospitessa e envia a disponibilidade atualizada de ambos os tipos de quarto para os canais. Na plataforma, a reserva mantém o tipo de quarto vendido originalmente.

Os hóspedes recebem mensagens indesejadas?

Não. A mensagem de ofertas antes da chegada fica desativada até ser ativada em Mensagens automáticas. Depois de ativa, é enviada apenas uma vez e só se a reserva tiver ofertas adequadas.

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