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Avaliações, de «Está tudo bem?» à resposta pública

Na segunda noite da estadia, o hóspede recebe a pergunta «Está tudo bem?». Se der uma nota 2 e escrever que o ar condicionado faz ruído, a receção recebe uma tarefa urgente enquanto o hóspede ainda está no quarto.

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Avaliações, de «Está tudo bem?» à resposta pública — Captura de ecrã real da aplicação, conta demo com dados simulados · a aplicação também tem um tema escuro

Saiba enquanto o hóspede ainda está no hotel

A mensagem «Está tudo bem?» é enviada à hora que escolher, no dia da chegada ou num dia posterior. O hóspede dá uma nota de 1 a 5 e pode escrever o que está mal. Uma nota abaixo do seu limite cria uma tarefa urgente para a receção e uma notificação para os gestores. A mensagem fica desativada até ser ativada.

Um convite para avaliação para todos

Depois da partida, os hóspedes dão a sua opinião na sua própria página. Todos os hóspedes veem os links para Google ou Tripadvisor, seja qual for a nota. Não filtramos quem é enviado para as plataformas, porque as regras da Google o proíbem.

A mensagem após uma pontuação baixa

Uma avaliação fraca mostra uma faixa «Contactar o hóspede». Escreve o que fez ou o que está a oferecer, e a IA redige uma mensagem pessoal que pode corrigir e enviar por email. Nada é enviado automaticamente, e a IA não promete descontos que não tenha escrito.

Respostas públicas e temas mensais

As avaliações da página do hóspede, Booking.com e Airbnb ficam num único local. Para cada uma, pode pedir um rascunho de resposta, escolhendo o tom e o idioma. A análise mostra a sua pontuação por mês, que critérios sobem ou descem e que quartos ou colaboradores são mencionados; a pedido, a IA resume o que os hóspedes apreciam e o que os incomoda.

Perguntas sobre avaliações

As respostas são publicadas automaticamente?

Não. Lê e aprova os rascunhos antes de serem publicados.

Pedem avaliações apenas a hóspedes satisfeitos?

Não. O convite e os links das plataformas são mostrados a todos os hóspedes, independentemente da pontuação. Uma pontuação baixa apenas ajuda a reagir rapidamente.

A mensagem «Está tudo bem?» é enviada automaticamente?

Só depois de a ativar em Mensagens automáticas e escolher o dia e a hora.

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