Reviews, van ‘Is alles naar wens?’ tot de openbare reactie

Op de tweede avond van het verblijf krijgt de gast de vraag ‘Is alles naar wens?’. Als die een 2 geeft en schrijft dat de airco lawaai maakt, krijgt de receptie een urgente taak terwijl de gast nog op de kamer is.

Plan een demo Open de live demo

Reviews, van ‘Is alles naar wens?’ tot de openbare reactie — Echte screenshot van de app, demo-account met gesimuleerde data · de app heeft ook een donker thema

Ontdek het terwijl de gast er nog is

Het bericht ‘Is alles naar wens?’ wordt verstuurd op het moment dat jij kiest, op de aankomstdag of een latere dag. De gast geeft een score van 1 tot 5 en kan schrijven wat er mis is. Een score onder jouw drempel maakt een urgente taak aan voor de receptie en een melding voor managers. Het bericht staat uit totdat je het inschakelt.

Een review-uitnodiging voor iedereen

Na vertrek geven gasten hun mening op hun eigen pagina. Elke gast ziet de links naar Google of Tripadvisor, ongeacht de score. We filteren niet wie naar de platforms wordt gestuurd, omdat de regels van Google dat verbieden.

Het bericht na een lage score

Bij een zwakke review verschijnt een banner ‘Neem contact op met de gast’. Je schrijft wat je hebt gedaan of wat je aanbiedt, en de AI schrijft een persoonlijk bericht dat je corrigeert en per e-mail verstuurt. Niets wordt vanzelf verzonden en de AI belooft geen kortingen die je niet hebt ingevoerd.

Openbare antwoorden en maandthema’s

Reviews van de gastpagina, Booking.com en Airbnb staan op één plek. Voor elke review kun je om een conceptantwoord vragen, in de toon en taal die jij kiest. De analyse toont je score per maand, welke criteria stijgen of dalen en welke kamers of medewerkers worden genoemd. Op verzoek vat de AI samen wat gasten waarderen en wat hen stoort.

Vragen over reviews

Worden antwoorden automatisch gepubliceerd?

Nee. Je leest en keurt de concepten goed voordat ze worden gepubliceerd.

Vraag je alleen tevreden gasten om reviews?

Nee. De uitnodiging en platformlinks worden aan elke gast getoond, ongeacht hun score. Een lage score helpt je alleen om snel te reageren.

Wordt ‘Is alles naar wens?’ automatisch verstuurd?

Alleen nadat je dit aanzet bij Automatische berichten en de dag en tijd kiest.

Gerelateerde functies

Gasten & communicatieAutomatische gastberichtenBevestiging, pre-arrival met online check-in, aankomstdag, bedankje na verblijf, betaling ontvangen, wijzigingen en annuleringen, via e-mail en WhatsApp.Bekijk de functie

Gasten & communicatieCentrale inboxBerichten van Booking.com, Airbnb, WhatsApp, je websitechat en e-mail in één inbox, met antwoorden opgesteld door AI.Bekijk de functie

OperatieTaken en onderhoudElke taak gaat naar de juiste afdeling met prioriteit en deadline.Bekijk de functie

Alle functies van Ospitessa

Bekijk Ospitessa met je eigen kamers.

In een demo van 30 minuten laten we je de kalender, de channel manager en de AI-receptionist zien, ingericht voor jouw accommodatie.

Plan een demo Open de live demo Bekijk prijzen