Početna / Funkcije / Gosti i komunikacija

Recenzije, od „Je li sve u redu?” do javnog odgovora

Druge večeri boravka gost dobiva pitanje „Je li sve u redu?”. Ako da ocjenu 2 i napiše da je klima-uređaj bučan, recepcija dobiva hitan zadatak dok je gost još u sobi.

Zatražite demo Otvorite demo uživo

Recenzije, od „Je li sve u redu?” do javnog odgovora — Stvarna snimka zaslona aplikacije, demo račun sa simuliranim podacima · aplikacija ima i tamnu temu

Saznajte dok je gost još ovdje

Poruka „Je li sve u redu?” šalje se u vrijeme koje odaberete, na dan dolaska ili kasnije. Gost daje ocjenu od 1 do 5 i može napisati što nije u redu. Ocjena ispod vašeg praga stvara hitan zadatak za recepciju i obavijest za menadžere. Poruka je isključena dok je ne uključite.

Poziv na recenziju za sve

Nakon odlaska gosti daju mišljenje na vlastitoj stranici. Svaki gost vidi poveznice na Google ili Tripadvisor, bez obzira na ocjenu. Ne filtriramo tko se šalje na platforme jer Googleova pravila to zabranjuju.

Poruka nakon niske ocjene

Slaba recenzija prikazuje oznaku „Kontaktirajte gosta”. Vi upisujete što ste učinili ili što nudite, a AI piše osobnu poruku koju ispravljate i šaljete e-poštom. Ništa se ne šalje samo od sebe, a AI ne obećava popuste koje niste naveli.

Javni odgovori i mjesečne teme

Recenzije sa stranice gosta, Booking.com-a i Airbnb-a nalaze se na jednom mjestu. Za svaku možete zatražiti nacrt odgovora te odabrati ton i jezik. Analiza prikazuje vašu ocjenu po mjesecima, koji kriteriji rastu ili padaju te koje se sobe ili osoblje spominju, a na zahtjev AI sažima što se gostima sviđa i što im smeta.

Pitanja o recenzije

Objavljuju li se odgovori automatski?

Ne. Prije objave čitate i odobravate nacrte.

Tražite li recenzije samo od zadovoljnih gostiju?

Ne. Poziv i poveznice na platforme prikazuju se svakom gostu, bez obzira na njegovu ocjenu. Niska ocjena samo vam pomaže da brzo reagirate.

Šalje li se „Je li sve u redu?” automatski?

Samo nakon što to uključite u automatiziranim porukama i odaberete dan i vrijeme.

Povezane funkcije

Gosti i komunikacijaAutomatske poruke gostimaPotvrda, poruka prije dolaska s online check-inom, dan dolaska, zahvala nakon boravka, primljena uplata, izmjene i otkazivanja, e-poštom i WhatsAppom.Pogledajte funkciju

Gosti i komunikacijaZajednički inboxPoruke s Booking.com-a, Airbnbja, WhatsAppa, chata na web-stranici i e-pošte u jednom inboxu, s odgovorima koje priprema AI.Pogledajte funkciju

OperativaZadaci i održavanjeSvaki zadatak ide pravom odjelu uz prioritet i rok.Pogledajte funkciju

Sve funkcije Ospitessa

Pogledajte Ospitessu na svojim sobama.

U 30-minutnom demu pokazujemo vam kalendar, channel manager i AI recepcionarku postavljene za vaš objekt.

Zatražite demo Otvorite demo uživo Pogledajte cijene