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Avis, de « Comment se passe votre séjour ? » à la réponse publique

Le deuxième soir du séjour, le client reçoit la question « Comment se passe votre séjour ? ». S’il donne une note de 2 et écrit que la climatisation est bruyante, la réception reçoit une tâche urgente pendant qu’il est encore dans la chambre.

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Avis, de « Comment se passe votre séjour ? » à la réponse publique — Capture d’écran réelle de l’application, compte démo avec données simulées · l’application propose aussi un thème sombre

Sachez ce qui se passe pendant que le client est encore là

Le message « Comment se passe votre séjour ? » est envoyé à l’heure de votre choix, le jour de l’arrivée ou un jour ultérieur. Le client donne une note de 1 à 5 et peut écrire ce qui ne va pas. Une note inférieure à votre seuil crée une tâche urgente pour la réception et une notification pour les responsables. Le message est désactivé tant que vous ne l’activez pas.

Une invitation à laisser un avis pour tous

Après le départ, les clients donnent leur avis sur leur propre page. Chaque client voit les liens vers Google ou Tripadvisor, quelle que soit sa note. Nous ne filtrons pas les personnes envoyées vers les plateformes, car les règles de Google l’interdisent.

Le message après une note faible

Un avis faible affiche une bannière « Contacter le client ». Vous indiquez ce que vous avez fait ou ce que vous proposez, et l’IA rédige un message personnalisé que vous corrigez puis envoyez par e-mail. Rien n’est envoyé automatiquement, et l’IA ne promet pas de remises que vous n’avez pas écrites.

Réponses publiques et thèmes mensuels

Les avis issus de la page client, de Booking.com et d’Airbnb sont regroupés au même endroit. Pour chacun, vous pouvez demander un brouillon de réponse en choisissant le ton et la langue. L’analyse affiche votre note par mois, les critères qui montent ou baissent, ainsi que les chambres ou le personnel mentionnés. Sur demande, l’IA résume ce que les clients apprécient et ce qui les gêne.

Questions sur avis

Les réponses sont-elles publiées automatiquement ?

Non. Vous lisez et validez les brouillons avant leur publication.

Demandez-vous des avis uniquement aux clients satisfaits ?

Non. L’invitation et les liens vers les plateformes sont affichés à chaque client, quelle que soit sa note. Une note faible vous aide simplement à réagir rapidement.

« Tout se passe bien ? » est-il envoyé automatiquement ?

Uniquement après l’avoir activé dans les messages automatisés et avoir choisi le jour et l’heure.

Fonctionnalités associées

Clients et communicationMessages clients automatisésConfirmation, pré-arrivée avec check-in en ligne, arrivée, remerciement, paiement reçu, modifications et annulations, par e-mail et WhatsApp.Voir la fonctionnalité

Clients et communicationBoîte de réception unifiéeMessages de Booking.com, Airbnb, WhatsApp, chat de votre site et e-mails dans une seule boîte, avec réponses rédigées par l’IA.Voir la fonctionnalité

OpérationsTâches et maintenanceChaque tâche va au bon service avec priorité et échéance.Voir la fonctionnalité

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