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Upselling : le client choisit, la réception approuve

Cinq jours avant l’arrivée, la famille qui a réservé une double standard voit sur son téléphone qu’elle peut passer en Double Supérieure pour 25 EUR par nuit. Elle appuie sur Ajouter, et la demande arrive à la réception.

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Upselling : le client choisit, la réception approuve

Uniquement ce que vous pouvez vraiment proposer

Un surclassement n’apparaît que si le nouveau type de chambre dispose d’une chambre libre pour chaque nuit et convient à tous les clients. L’early check-in n’apparaît que lorsque la chambre est aussi libre la nuit précédente. Le petit-déjeuner n’est pas proposé aux clients qui l’ont déjà, et une offre refusée ne revient pas pour la même réservation.

La réception garde le dernier mot

L’approbation manuelle est cochée sur chaque offre. Lorsque vous appuyez sur Approuver, Ospitessa vérifie à nouveau la disponibilité. Si la chambre a été vendue entre-temps, la demande devient « Indisponible » et la réservation reste inchangée. Si elle est libre, le type de chambre ou les heures d’arrivée et de départ changent, et le montant apparaît sur la note du client et dans l’historique de la réservation.

Où les clients voient les offres

Dans la Guest App, sur la première page sous « Améliorer votre séjour », et sur une page séparée dont le lien peut être envoyé dans un message quelques jours avant l’arrivée. Ce message est désactivé tant que vous ne l’activez pas. Les offres ont une photo et un texte en 9 langues ; l’IA peut compléter les langues manquantes, et vous les vérifiez avant d’enregistrer.

Paiement et chiffres

Si Stripe est connecté, le client peut payer depuis la même page après approbation. Sinon, le montant est payé à l’hôtel avec le reste de la facture. Le rapport « Chiffre d’affaires upselling » affiche les demandes, celles appliquées et le chiffre d’affaires pour chaque type d’offre.

Questions sur upselling avant l’arrivée

Un surclassement est-il appliqué automatiquement ?

Seulement si vous décochez la validation manuelle pour cette offre. Sinon, chaque demande attend le bouton Approuver.

Cela fonctionne-t-il pour les réservations Booking.com ?

Oui. Le surclassement modifie la chambre dans Ospitessa et envoie les disponibilités mises à jour pour les deux types de chambres aux canaux. Sur la plateforme, la réservation conserve le type de chambre vendu à l’origine.

Les clients recevront-ils des messages non souhaités ?

Non. Le message d’offres avant arrivée est désactivé tant que vous ne l’activez pas dans les messages automatisés. Une fois activé, il n’est envoyé qu’une seule fois, et uniquement si la réservation comporte des offres adaptées.

Fonctionnalités associées

Clients et communicationCheck-in en ligne et Guest AppVos clients font leur check-in en ligne, consultent leurs frais, envoient des demandes à la réception et laissent un avis depuis un seul lien.Voir la fonctionnalité

OpérationsPetit-déjeuner, parking et extrasCombien de petits-déjeuners servir demain, quelle place de parking a chaque client, et les extras vendus avec la réservation : transferts, forfaits, spa.Voir la fonctionnalité

Clients et communicationMessages clients automatisésConfirmation, pré-arrivée avec check-in en ligne, arrivée, remerciement, paiement reçu, modifications et annulations, par e-mail et WhatsApp.Voir la fonctionnalité

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