Upselling: de gast kiest, de receptie keurt goed

Vijf dagen voor aankomst ziet het gezin dat een standaard tweepersoonskamer boekte op hun telefoon dat ze voor 25 EUR per nacht naar een Superior Double kunnen. Ze tikken op Toevoegen, en de aanvraag gaat naar de receptie.

Plan een demo Open de live demo

Upselling: de gast kiest, de receptie keurt goed

Alleen wat je echt kunt aanbieden

Een upgrade verschijnt alleen als het nieuwe kamertype voor elke nacht een vrije kamer heeft en voor alle gasten past. Early check-in verschijnt alleen als de kamer ook de nacht ervoor vrij is. Ontbijt wordt niet aangeboden aan gasten die het al hebben, en een afgewezen aanbod komt niet terug voor dezelfde boeking.

De receptie beslist uiteindelijk

Handmatige goedkeuring staat bij elk aanbod aangevinkt. Wanneer je op Goedkeuren drukt, controleert Ospitessa de beschikbaarheid opnieuw. Als de kamer intussen verkocht is, wordt de aanvraag ‘Niet beschikbaar’ en blijft de boeking zoals die was. Is de kamer vrij, dan veranderen het kamertype of de aankomst- en vertrektijden, en verschijnt het bedrag op de gastrekening en in de boekingsgeschiedenis.

Waar gasten de aanbiedingen zien

In de Guest App, op de eerste pagina onder ‘Maak je verblijf nog beter’, en op een aparte pagina waarvan de link enkele dagen voor aankomst in een bericht kan worden verstuurd. Dat bericht staat uit totdat je het inschakelt. Aanbiedingen hebben een foto en tekst in 9 talen; AI kan ontbrekende talen invullen, en jij controleert ze voordat je opslaat.

Betaling en cijfers

Als je Stripe hebt gekoppeld, kan de gast na goedkeuring vanaf dezelfde pagina betalen. Anders wordt het bedrag in het hotel betaald met de rest van de rekening. Het rapport ‘Upsell revenue’ toont aanvragen, toegepaste aanvragen en omzet per type aanbod.

Vragen over upselling vóór aankomst

Wordt een upgrade automatisch toegepast?

Alleen als je handmatige goedkeuring voor dat aanbod uitvinkt. Anders wacht elke aanvraag op de knop Goedkeuren.

Werkt dit voor boekingen via Booking.com?

Ja. De upgrade wijzigt de kamer in Ospitessa en stuurt bijgewerkte beschikbaarheid voor beide kamertypes naar de kanalen. Op het platform behoudt de boeking het oorspronkelijk verkochte kamertype.

Krijgen gasten berichten die we niet willen?

Nee. Het bericht met aanbiedingen vóór aankomst staat uit totdat je het inschakelt bij Geautomatiseerde berichten. Zodra het aan staat, wordt het maar één keer verstuurd, en alleen als de boeking geschikte aanbiedingen heeft.

Gerelateerde functies

Gasten & communicatieOnline check-in en Guest AppGasten checken online in, zien hun kamerkosten, sturen verzoeken naar de receptie en laten een review achter, via één link, in hun eigen taal.Bekijk de functie

OperatieOntbijt, parking en extra’sHoeveel ontbijten je morgen serveert, welke parkeerplek elke gast heeft en extra’s bij de boeking: transfers, pakketten, spa.Bekijk de functie

Gasten & communicatieAutomatische gastberichtenBevestiging, pre-arrival met online check-in, aankomstdag, bedankje na verblijf, betaling ontvangen, wijzigingen en annuleringen, via e-mail en WhatsApp.Bekijk de functie

Alle functies van Ospitessa

Bekijk Ospitessa met je eigen kamers.

In een demo van 30 minuten laten we je de kalender, de channel manager en de AI-receptionist zien, ingericht voor jouw accommodatie.

Plan een demo Open de live demo Bekijk prijzen