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Upselling: Der Gast wählt, die Rezeption genehmigt

Fünf Tage vor der Anreise sieht die Familie, die ein Standard-Doppelzimmer gebucht hat, auf dem Handy, dass sie für 25 EUR pro Nacht in ein Superior-Doppelzimmer wechseln kann. Sie tippt auf Hinzufügen, und die Anfrage geht an die Rezeption.

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Upselling: Der Gast wählt, die Rezeption genehmigt

Nur was Sie wirklich anbieten können

Ein Upgrade erscheint nur, wenn die neue Zimmerkategorie für jede Nacht ein freies Zimmer hat und für alle Gäste passt. Early Check-in erscheint nur, wenn das Zimmer auch in der Nacht davor frei ist. Frühstück wird Gästen nicht angeboten, die es bereits haben, und ein abgelehntes Angebot erscheint für dieselbe Buchung nicht erneut.

Die Rezeption entscheidet abschließend

Bei jedem Angebot ist die manuelle Genehmigung aktiviert. Wenn Sie auf Genehmigen klicken, prüft Ospitessa die Verfügbarkeit erneut. Wurde das Zimmer inzwischen verkauft, wird die Anfrage zu „Nicht verfügbar“, und die Buchung bleibt unverändert. Ist es frei, ändern sich Zimmerkategorie oder An- und Abreisezeiten, und der Betrag erscheint auf dem Gästekonto und in der Buchungshistorie.

Wo Gäste die Angebote sehen

In der Guest App, auf der ersten Seite unter „Aufenthalt verbessern“, und auf einer separaten Seite, deren Link einige Tage vor der Anreise per Nachricht verschickt werden kann. Diese Nachricht ist aus, bis Sie sie einschalten. Angebote haben ein Foto und Text in 9 Sprachen; KI kann fehlende Sprachen ergänzen, und Sie prüfen sie vor dem Speichern.

Zahlung und Zahlen

Wenn Sie Stripe verbunden haben, kann der Gast nach der Genehmigung auf derselben Seite bezahlen. Andernfalls wird der Betrag zusammen mit der restlichen Rechnung im Hotel bezahlt. Der Bericht „Upsell-Umsatz“ zeigt Anfragen, angewendete Angebote und Umsatz je Angebotsart.

Fragen zu Upselling vor der Anreise

Wird ein Upgrade automatisch übernommen?

Nur wenn Sie die manuelle Freigabe für dieses Angebot deaktivieren. Sonst wartet jede Anfrage auf die Schaltfläche „Freigeben“.

Funktioniert das auch für Buchungen über Booking.com?

Ja. Das Upgrade ändert das Zimmer in Ospitessa und sendet die aktualisierte Verfügbarkeit für beide Zimmertypen an die Kanäle. Auf der Plattform behält die Buchung den ursprünglich verkauften Zimmertyp.

Erhalten Gäste Nachrichten, die wir nicht wollten?

Nein. Die Nachricht mit Angeboten vor der Anreise ist deaktiviert, bis Sie sie unter Automatisierte Nachrichten einschalten. Danach wird sie nur einmal gesendet und nur, wenn es passende Angebote zur Buchung gibt.

Sehen Sie Ospitessa mit Ihren eigenen Zimmern.

In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen den Kalender, den Channel Manager und die KI-Rezeptionistin, eingerichtet für Ihren Betrieb.

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