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Bewertungen: von „Ist alles in Ordnung?“ bis zur öffentlichen Antwort

Am zweiten Abend des Aufenthalts wird der Gast gefragt: „Ist alles in Ordnung?“. Wenn er eine 2 gibt und schreibt, dass die Klimaanlage laut ist, hat die Rezeption eine dringende Aufgabe, während der Gast noch im Zimmer ist.

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Bewertungen: von „Ist alles in Ordnung?“ bis zur öffentlichen Antwort — Echter Screenshot der App, Demo-Konto mit simulierten Daten · die App hat auch ein Dark Theme

Erfahren Sie es, während der Gast noch da ist

Die Nachricht „Ist alles in Ordnung?“ wird zu der von Ihnen gewählten Zeit gesendet, am Anreisetag oder an einem späteren Tag. Der Gast vergibt eine Bewertung von 1 bis 5 und kann schreiben, was nicht stimmt. Eine Bewertung unter Ihrem Grenzwert erstellt eine dringende Aufgabe für die Rezeption und eine Benachrichtigung für das Management. Die Nachricht ist deaktiviert, bis Sie sie einschalten.

Eine Bewertungsanfrage für alle

Nach der Abreise geben Gäste ihre Meinung auf ihrer eigenen Seite ab. Jeder Gast sieht die Links zu Google oder Tripadvisor, unabhängig von der Bewertung. Wir filtern nicht, wer an die Plattformen weitergeleitet wird, denn Googles Regeln verbieten das.

Die Nachricht nach einer niedrigen Bewertung

Eine schwache Bewertung zeigt ein Banner „Gast kontaktieren“. Sie schreiben, was Sie getan haben oder anbieten, und die KI formuliert eine persönliche Nachricht, die Sie korrigieren und per E-Mail senden. Nichts wird automatisch verschickt, und die KI verspricht keine Rabatte, die Sie nicht eingetragen haben.

Öffentliche Antworten und monatliche Themen

Bewertungen von der Gästeseite, Booking.com und Airbnb stehen an einem Ort. Für jede können Sie einen Antwortentwurf anfordern und Ton sowie Sprache wählen. Die Analyse zeigt Ihre Bewertung nach Monat, welche Kriterien steigen oder fallen und welche Zimmer oder Mitarbeitenden erwähnt werden. Auf Wunsch fasst die KI zusammen, was Gästen gefällt und was sie stört.

Fragen zu Bewertungen

Werden Antworten automatisch veröffentlicht?

Nein. Sie lesen und genehmigen die Entwürfe, bevor sie veröffentlicht werden.

Fragen Sie nur zufriedene Gäste nach Bewertungen?

Nein. Die Einladung und die Plattform-Links werden jedem Gast angezeigt, unabhängig von seiner Bewertung. Eine niedrige Bewertung hilft Ihnen nur, schnell zu reagieren.

Wird „Ist alles in Ordnung?“ automatisch gesendet?

Nur nachdem Sie es in den automatisierten Nachrichten aktiviert und Tag sowie Uhrzeit gewählt haben.

Sehen Sie Ospitessa mit Ihren eigenen Zimmern.

In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen den Kalender, den Channel Manager und die KI-Rezeptionistin, eingerichtet für Ihren Betrieb.

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