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UruguayReseñas, de «¿Va todo bien?» a la respuesta pública
La segunda tarde de la estancia, se pregunta al huésped «¿Va todo bien?». Si da un 2 y escribe que el aire acondicionado hace ruido, recepción tiene una tarea urgente mientras aún está en la habitación.
Entérate mientras el huésped sigue aquí
El mensaje «¿Va todo bien?» se envía a la hora que elijas, el día de llegada o un día posterior. El huésped da una puntuación de 1 a 5 y puede escribir qué ocurre. Una puntuación por debajo de tu umbral crea una tarea urgente para recepción y una notificación para los responsables. El mensaje está desactivado hasta que lo activas.
Una invitación a reseñar para todos
Después de la salida, los huéspedes dan su opinión en su propia página. Todos ven los enlaces a Google o Tripadvisor, sea cual sea su puntuación. No filtramos a quién se envía a las plataformas, porque las normas de Google lo prohíben.
El mensaje tras una puntuación baja
Una valoración baja muestra un aviso de «Contactar con el huésped». Tú escribes qué has hecho o qué estás ofreciendo, y la IA redacta un mensaje personal que corriges y envías por email. Nada se envía solo, y la IA no promete descuentos que tú no hayas escrito.
Respuestas públicas y temas mensuales
Las valoraciones de la página del huésped, Booking.com y Airbnb están en un solo lugar. Para cada una puedes pedir un borrador de respuesta, eligiendo el tono y el idioma. El análisis muestra tu puntuación por mes, qué criterios suben o bajan y qué habitaciones o personal se mencionan; y, si lo pides, la IA resume qué gusta a los huéspedes y qué les molesta.
Preguntas sobre reseñas
¿Las respuestas se publican automáticamente?
No. Lees y apruebas los borradores antes de que se publiquen.
¿Solo pedís valoraciones a los huéspedes satisfechos?
No. La invitación y los enlaces a las plataformas se muestran a todos los huéspedes, sea cual sea su puntuación. Una puntuación baja solo te ayuda a reaccionar rápido.
¿«¿Va todo bien?» se envía automáticamente?
Solo después de activarlo en Mensajes automáticos y elegir el día y la hora.
Funcionalidades relacionadas
Huéspedes y comunicaciónMensajes automáticos a huéspedesConfirmación, pre-llegada con check-in online, día de llegada, agradecimiento tras la estancia, pago recibido, cambios y cancelaciones, por email y WhatsApp.Ver la funcionalidad
Huéspedes y comunicaciónBandeja unificadaMensajes de Booking.com, Airbnb, WhatsApp, el chat de tu web y email en una sola bandeja, con respuestas redactadas por IA.Ver la funcionalidad
OperacionesTareas y mantenimientoCada tarea llega al departamento adecuado con prioridad y plazo.Ver la funcionalidad
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