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UruguayIA en recepción: la respuesta está escrita, la decisión es tuya
Un huésped escribe un email para preguntar si tienes una habitación doble este fin de semana y cuánto cuesta con desayuno. Cuando abres el mensaje, la respuesta ya está escrita, con el precio de tu motor de reservas. La lees, cambias lo que quieras y pulsas Enviar.
El precio de la respuesta es el precio real
La IA busca habitaciones y tarifas exactamente donde lo hace el motor de reservas de tu web: los mismos planes, las mismas ofertas, las mismas restricciones. Si el texto contiene un importe que no procede de estos datos, el borrador muestra un aviso y no puede enviarse solo.
Una persona aprueba la reserva
Cuando un huésped quiere una habitación, la IA no la reserva. Prepara una solicitud con las fechas, la habitación y el total, y recepción pulsa Aprobar o Rechazar. Al aprobarla, el precio se recalcula, la reserva entra como solicitud sin confirmar y sin pago, y la confirmación para el huésped también queda esperando como borrador.
Toallas extra, un taxi a las 6 de la mañana o un check-out más tarde se convierten en solicitudes para tu equipo, también con aprobación. Cancelaciones, cambios, pagos y reclamaciones van directamente a recepción.
Cada canal con su propia regla
En el email, la IA solo escribe borradores. En WhatsApp puedes mantener los borradores o dejar que responda por sí sola a preguntas informativas, por ejemplo solo mientras recepción está cerrada. El chat de tu web se mantiene como está hasta que lo cambies. Al principio todo está desactivado.
Qué sabe sobre tu hotel
Escribes una sola vez las normas de tu alojamiento: aparcamiento, mascotas, horario del desayuno, a qué distancia está el centro. Responde en el idioma en el que escribió el huésped. En su página ves cuántas respuestas se enviaron, cuántas se pasaron a recepción y cuántas reservas llegaron desde conversaciones. Para llamadas telefónicas también, consulta la recepcionista con IA.
Preguntas sobre IA en recepción
¿Puede la IA cancelar o modificar una reserva?
No. Cancelaciones, cambios, pagos y reclamaciones van a recepción. La IA solo puede proponer una solicitud de reserva, que tú apruebas o rechazas.
¿Cómo llegan los emails a la IA?
Pégalos en la bandeja unificada con el botón «Nuevo email» o reenvíalos a la dirección creada para tu hotel. El borrador aparece en segundos.
¿Y los mensajes de Booking.com y Airbnb?
Para esos mensajes, la IA prepara borradores en la bandeja unificada, siguiendo la configuración de allí.
¿Tenemos que usarla?
No. Está desactivada hasta que la actives, y puedes desactivarla en cualquier momento sin perder conversaciones.
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