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Upselling: el huésped elige, recepción aprueba

Cinco días antes de la llegada, la familia que reservó una doble estándar ve en el móvil que puede cambiar a una Doble Superior por 25 EUR la noche. Toca Añadir y la solicitud llega a recepción.

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Upselling: el huésped elige, recepción aprueba

Solo lo que realmente puedes ofrecer

Un upgrade solo aparece si el nuevo tipo de habitación tiene una habitación libre para todas las noches y caben todos los huéspedes. El early check-in solo aparece cuando la habitación también está libre la noche anterior. El desayuno no se ofrece a huéspedes que ya lo tienen, y una oferta rechazada no vuelve a aparecer para la misma reserva.

Recepción tiene la última palabra

La aprobación manual está marcada en cada oferta. Cuando pulsas Aprobar, Ospitessa comprueba de nuevo la disponibilidad. Si la habitación se ha vendido mientras tanto, la solicitud pasa a “No disponible” y la reserva queda como estaba. Si está libre, cambian el tipo de habitación o las horas de llegada y salida, y el importe aparece en la cuenta del huésped y en el historial de la reserva.

Dónde ven las ofertas los huéspedes

En la app del huésped, en la primera página bajo “Mejora tu estancia”, y en una página independiente cuyo enlace puede enviarse en un mensaje unos días antes de la llegada. Ese mensaje está desactivado hasta que lo actives. Las ofertas tienen foto y texto en 9 idiomas; la IA puede completar los idiomas que falten, y tú los revisas antes de guardar.

Pago y cifras

Si tienes Stripe conectado, el huésped puede pagar desde la misma página después de la aprobación. Si no, el importe se paga en el hotel junto con el resto de la factura. El informe “Ingresos de upselling” muestra solicitudes, las aplicadas y los ingresos por cada tipo de oferta.

Preguntas sobre upselling antes de la llegada

¿Una mejora se aplica automáticamente?

Solo si desmarcas la aprobación manual para esa oferta. Si no, cada solicitud espera al botón Aprobar.

¿Funciona con reservas de Booking.com?

Sí. La mejora cambia la habitación en Ospitessa y envía la disponibilidad actualizada de ambos tipos de habitación a los canales. En la plataforma, la reserva mantiene el tipo de habitación vendido originalmente.

¿Los huéspedes recibirán mensajes que no queríamos enviar?

No. El mensaje de ofertas antes de la llegada está desactivado hasta que lo actives en Mensajes automáticos. Una vez activado, se envía una sola vez y solo si la reserva tiene ofertas adecuadas.

Funcionalidades relacionadas

Huéspedes y comunicaciónCheck-in online y Guest AppLos huéspedes hacen el check-in online, ven sus cargos, envían solicitudes a recepción y dejan una valoración desde un enlace, en su idioma.Ver la funcionalidad

OperacionesDesayunos, parking y extrasCuántos desayunos servir mañana, qué plaza de parking tiene cada huésped y extras vendidos en la reserva: traslados, paquetes, spa.Ver la funcionalidad

Huéspedes y comunicaciónMensajes automáticos a huéspedesConfirmación, pre-llegada con check-in online, día de llegada, agradecimiento tras la estancia, pago recibido, cambios y cancelaciones, por email y WhatsApp.Ver la funcionalidad

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