Cada pedido chega à pessoa certa

Um pedido de toalhas de um hóspede vai para o housekeeping, uma lâmpada fundida para a manutenção, um táxi para a receção. Cada tarefa tem um prazo e quem a aceita toca em «Eu trato disto».

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Por departamento

Housekeeping, manutenção, receção, restaurante e gestão. Cada pessoa vê as tarefas do seu departamento e as que lhe foram atribuídas.

Prazos e alertas de atraso

Um pedido de hóspede tem 30 minutos. Se ninguém o aceitar ou resolver a tempo, o responsável, o departamento e o gestor recebem um único alerta, não dez.

O hóspede vê que o pedido está a avançar

Quando alguém toca em «Eu trato disto», o pedido aparece como «Em curso» no telemóvel do hóspede. Quando fica concluído, aparece como resolvido.

Tempos de resposta por departamento

Tempo médio para aceitar e resolver uma tarefa, por departamento, durante o período que escolher.

Perguntas sobre tarefas e manutenção

O que acontece se ninguém assumir um pedido?

Quando o prazo expira, é enviado um alerta ao responsável, ao departamento e à direção, uma vez. Se alterar o prazo, o alerta é configurado novamente.

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