Ogni richiesta arriva alla persona giusta

La richiesta di asciugamani di un ospite va all'housekeeping, una lampadina rotta alla manutenzione, un taxi alla reception. Ogni attività ha una scadenza e chi la prende in carico tocca «La prendo io».

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Ogni richiesta arriva alla persona giusta

Per reparto

Housekeeping, manutenzione, reception, ristorante e direzione. Ogni persona vede le attività del proprio reparto e quelle assegnate a lei.

Scadenze e avvisi di ritardo

Una richiesta di un ospite ha 30 minuti. Se nessuno la prende in carico o la risolve in tempo, il responsabile, il reparto e il manager ricevono un solo avviso, non dieci.

L'ospite vede che qualcosa si muove

Quando qualcuno tocca «La prendo io», la richiesta appare come «In corso» sul telefono dell'ospite. Quando è completata, appare come risolta.

Tempi di risposta per reparto

Tempo medio di presa in carico e di risoluzione di un'attività, per ogni reparto, nel periodo che scegli.

Domande su attività e manutenzione

Cosa succede se nessuno prende una richiesta?

Quando la scadenza viene superata, parte un avviso alla persona responsabile, al reparto e alla direzione, una sola volta. Se cambi la scadenza, l’avviso viene impostato di nuovo.

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