Registo de hóspedes em Espanha, Itália e Croácia (2026)

Se gere um pequeno hotel, uma guest house ou um conjunto de apartamentos no sul da Europa, o registo de hóspedes é uma daquelas tarefas que ninguém agradece, mas que todos verificam. Cada país tem a sua própria plataforma, os seus próprios prazos e a sua própria lista de campos. Um erro pode resultar em coimas, inspeções ou, no pior dos casos, problemas com a licença.

Este guia resume as regras em Espanha, Itália e Croácia em novembro de 2026. É uma visão geral prática, não aconselhamento jurídico. As regras mudam, as regiões acrescentam os seus próprios requisitos e a fiscalização varia, por isso confirme sempre com a autoridade local ou com um consultor local antes de confiar em qualquer detalhe aqui indicado.

Espanha: SES.Hospedajes

Desde 2 de dezembro de 2024, os prestadores de alojamento em Espanha comunicam hóspedes através do SES.Hospedajes, uma plataforma gerida pelo Ministério do Interior. A base legal é o Real Decreto 933/2021, que alargou a informação que deve recolher e enviar.

O essencial:

Todos os hóspedes com 14 anos ou mais devem ser registados.
Os dados devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a chegada.
É necessário registar o seu estabelecimento na plataforma antes de poder submeter qualquer informação.
As próprias reservas (não apenas as chegadas) também estão abrangidas, pelo que os dados das reservas têm de ser conservados e comunicados.

O decreto acrescentou campos que muitos hoteleiros consideraram intrusivos ou pouco práticos, como a relação entre adultos e menores que viajam juntos e detalhes sobre o método de pagamento utilizado. Estes campos adicionais foram controversos no setor e geraram muito debate, por isso certifique-se de que trabalha com a versão atual das orientações, e não com uma checklist antiga.

Também existem diferenças regionais. Na Catalunha, os estabelecimentos comunicam aos Mossos d'Esquadra através do seu próprio sistema, e no País Basco as comunicações vão para a Ertzaintza. Se opera numa destas regiões, confirme exatamente que canal se aplica ao seu alojamento.

As taxas turísticas também são regionais. A Catalunha e as Ilhas Baleares têm taxas estabelecidas há muito tempo, e outras regiões e cidades introduziram ou discutiram as suas próprias taxas. Os valores dependem do tipo e da categoria do alojamento e, por vezes, da época, por isso confirme as regras do seu município.

Mais sobre como a Ospitessa funciona para alojamentos em Espanha: Ospitessa em Espanha.

Itália: Alloggiati Web, ISTAT e tassa di soggiorno

Em Itália, a obrigação principal é comunicar os hóspedes à Polícia do Estado através do Alloggiati Web.

Os hóspedes devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a chegada.
Para estadias inferiores a 24 horas, a comunicação deve ser feita imediatamente à chegada.
Precisa de credenciais da Questura local antes de poder utilizar o sistema.

Separadamente, envia dados estatísticos (ISTAT) sobre chegadas e noites. Isto é normalmente feito através de um sistema regional, e cada região tem o seu próprio portal e formato, pelo que o processo na Toscana não será exatamente igual ao da Apúlia.

A tassa di soggiorno (taxa turística) é definida por cada município. Os valores, isenções (por exemplo, crianças ou estadias longas) e prazos de declaração variam de localidade para localidade, e muitos municípios têm o seu próprio portal online para declarações.

Se arrenda alojamentos de curta duração, o CIN (Codice Identificativo Nazionale) é agora obrigatório. Deve ser apresentado nos seus anúncios, incluindo em plataformas online, e no próprio alojamento.

Uma área a acompanhar de perto é a identificação remota. Em 2024 e 2025 houve debate público sobre self check-in e caixas de chaves, depois de o Ministério do Interior emitir orientações que sublinhavam a identificação presencial dos hóspedes. Essa posição foi contestada, incluindo em tribunal, e a prática tem variado. Se depende de self check-in ou de fechaduras inteligentes em Itália, confirme as orientações atuais junto da sua Questura antes de decidir como verifica a identidade.

Mais detalhes: Ospitessa em Itália.

Croácia: eVisitor, taxa turística e fiscalização

A Croácia utiliza um único sistema nacional, eVisitor, para o registo de hóspedes.

Os hóspedes devem ser registados no prazo de 24 horas após a chegada.
O check-out também deve ser registado, não apenas o check-in.
A taxa turística (boravišna pristojba) é calculada e paga através do eVisitor.

A Croácia também exige a fiscalização em tempo real dos recibos: cada recibo emitido a um hóspede tem de ser comunicado à administração fiscal no momento da emissão, e o recibo deve incluir os códigos que o comprovam.

A partir de 1 de janeiro de 2026, a Fiskalizacija 2.0 alargou o sistema à faturação eletrónica B2B. Se emite faturas a empresas, como operadores turísticos, agências ou viajantes de negócios faturados à entidade empregadora, essas faturas ficam abrangidas pelas novas regras de faturação eletrónica. Certifique-se de que a sua ferramenta de faturação e o seu contabilista estão preparados.

Mais detalhes: Ospitessa na Croácia.

Uma checklist prática para 2026

Independentemente do país onde se encontra, os mesmos hábitos ajudam a evitar problemas:

Confirme que está registado na plataforma correta (SES.Hospedajes ou o sistema regional em Espanha, Alloggiati Web em Itália, eVisitor na Croácia) e que as suas credenciais funcionam.
Anote a lista exata de campos exigidos no seu país e região, e compare-a com o que o seu processo de reserva e check-in recolhe efetivamente.
Recolha os dados dos hóspedes antes da chegada sempre que possível, para que a receção não esteja a introduzir números de passaporte à meia-noite.
Faça a leitura de documentos de identificação em vez de os copiar à mão, para evitar erros em nomes e números de documento.
Defina uma hora fixa todos os dias para verificar se todas as chegadas das últimas 24 horas foram comunicadas.
Registe os check-outs quando o seu país o exigir (a Croácia exige).
Verifique as taxas turísticas e isenções do seu município no início de cada época.
Guarde comprovativos de submissão (recibos ou números de confirmação) durante o período exigido pelo seu país.
Armazene os dados pessoais em segurança e elimine-os quando já não forem necessários, em conformidade com o GDPR.
Reveja as regras pelo menos uma vez por ano. Os três países alteraram alguma coisa nos últimos dois anos.

Como tornar isto menos penoso

A maior parte do trabalho no registo de hóspedes não é a submissão em si. É andar atrás de dados em falta, voltar a introduzir documentos e lembrar-se de quem já foi ou não comunicado. Algumas mudanças fazem uma grande diferença.

Recolha os dados antes da chegada. Com o check-in online, os hóspedes preenchem os seus dados e carregam o documento a partir do telemóvel antes de viajarem. Quando chegam, os dados de registo já estão na reserva.

Faça a leitura, não escreva. A leitura de documentos de identificação lê a zona de leitura ótica (MRZ) de passaportes e cartões de cidadão da UE, para que nomes, datas de nascimento, nacionalidade e números de documento entrem diretamente no perfil do hóspede sem introdução manual.

Mantenha uma alternativa em papel. Para walk-ins ou hóspedes que não fazem check-in online, uma ficha de registo imprimível com os campos certos para o seu país dá-lhe um registo assinado na receção.

Coloque a taxa turística na reserva. Adicionar linhas de taxa turística diretamente às reservas significa que o valor fica visível para o hóspede, incluído na fatura e fácil de somar para a declaração municipal ou nacional.

Use o self check-in com cuidado. Um quiosque de self check-in ou fechaduras inteligentes podem poupar muito tempo à equipa, mas certifique-se de que a forma como verifica a identidade cumpre as regras atuais do seu país, especialmente em Itália.

Onde está hoje a Ospitessa

A Ospitessa já cobre a parte da recolha de dados: leitura de documentos de identificação, check-in online, fichas de registo imprimíveis e linhas de taxa turística nas reservas. A submissão direta para SES.Hospedajes, Alloggiati Web e eVisitor está a ser adicionada país a país. Ainda não está disponível em todo o lado, por isso pergunte-nos qual é o estado atual no seu país, ou consulte as páginas de Espanha, Itália e Croácia e a lista completa de países.

Se quiser ver como os dados de registo fluem da reserva para o check-in, pode marcar uma demo.

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