Hlášení hostů ve Španělsku, Itálii a Chorvatsku (2026)

Pokud provozujete malý hotel, penzion nebo apartmány v jižní Evropě, hlášení hostů patří k úkolům, za které vám nikdo nepoděkuje, ale všichni je kontrolují. Každá země má vlastní platformu, vlastní lhůty a vlastní seznam údajů. Když něco nesedí, hrozí pokuty, kontroly nebo v nejhorším případě problémy s licencí.

Tento průvodce shrnuje pravidla ve Španělsku, Itálii a Chorvatsku platná k listopadu 2026. Jde o praktický přehled, ne o právní poradenství. Pravidla se mění, regiony přidávají vlastní požadavky a praxe kontrol se liší, proto si vždy ověřte podrobnosti u místního úřadu nebo poradce, než se na ně spolehnete.

Španělsko: SES.Hospedajes

Od 2. prosince 2024 hlásí ubytovatelé ve Španělsku hosty přes SES.Hospedajes, platformu provozovanou Ministerstvem vnitra. Právním základem je Royal Decree 933/2021, který rozšířil okruh informací, které musíte sbírat a odesílat.

To nejdůležitější:

Registrován musí být každý host ve věku 14 let a více.
Údaje je nutné odeslat do 24 hodin od příjezdu.
Než budete moci cokoliv odeslat, musíte své ubytovací zařízení zaregistrovat na platformě.
Povinnost se týká i samotných rezervací (nejen příjezdů), takže je nutné uchovávat a hlásit také údaje o rezervacích.

Nařízení přidalo pole, která řada hoteliérů považovala za příliš citlivá nebo nepraktická, například vztah mezi dospělými a nezletilými cestujícími společně a údaje o použité platební metodě. Tato dodatečná pole vyvolala v oboru kontroverze a rozsáhlou debatu, proto pracujte s aktuální verzí pokynů, ne se starším checklistem.

Existují také regionální rozdíly. V Katalánsku hlásí ubytovací zařízení údaje Mossos d'Esquadra přes jejich vlastní systém a v Baskicku se hlášení posílají Ertzaintza. Pokud působíte v některém z těchto regionů, ověřte si přesně, který kanál se vás týká.

Poplatky z pobytu jsou také regionální. Katalánsko a Baleárské ostrovy je mají zavedené dlouhodobě a další regiony a města zavedly nebo projednávají vlastní poplatky. Sazby závisejí na typu a kategorii ubytování a někdy i na sezóně, proto si zkontrolujte pravidla pro svou obec.

Více o tom, jak Ospitessa funguje pro španělská ubytovací zařízení: Ospitessa ve Španělsku.

Itálie: Alloggiati Web, ISTAT a tassa di soggiorno

V Itálii je hlavní povinností hlášení hostů státní policii přes Alloggiati Web.

Hosty je nutné nahlásit do 24 hodin od příjezdu.
U pobytů kratších než 24 hodin má být hlášení provedeno ihned při příjezdu.
Než budete moci systém používat, potřebujete přístupové údaje od místní Questura.

Samostatně odesíláte statistické údaje (ISTAT) o příjezdech a přenocováních. Obvykle se posílají přes regionální systém a každý region má vlastní portál i formát, takže proces v Toskánsku nebude vypadat úplně stejně jako v Apulii.

Tassa di soggiorno (poplatek z pobytu) stanovuje každá obec. Částky, výjimky (například pro děti nebo dlouhé pobyty) a termíny hlášení se liší město od města a mnoho obcí provozuje vlastní online portál pro přiznání.

Pokud pronajímáte krátkodobé ubytování, je nyní vyžadován CIN (Codice Identificativo Nazionale). Musí být uveden ve vašich nabídkách, včetně online platforem, a také v samotném ubytovacím zařízení.

Oblast, kterou je potřeba pozorně sledovat, je identifikace na dálku. V letech 2024 a 2025 probíhala veřejná debata o self check-inu a schránkách na klíče poté, co Ministerstvo vnitra vydalo pokyny zdůrazňující osobní identifikaci hostů. Tento postoj byl zpochybněn, včetně soudních řízení, a praxe se lišila. Pokud v Itálii spoléháte na self check-in nebo chytré zámky, ověřte si aktuální pokyny u své Questura, než se rozhodnete, jak budete ověřovat totožnost.

Více informací: Ospitessa v Itálii.

Chorvatsko: eVisitor, poplatek z pobytu a fiskalizace

Chorvatsko používá pro hlášení hostů jednotný národní systém eVisitor.

Hosty je nutné zaregistrovat do 24 hodin od příjezdu.
Registrovat se musí také odjezd, nejen check-in.
Poplatek z pobytu (boravišna pristojba) se počítá a platí přes eVisitor.

Chorvatsko také vyžaduje fiskalizaci v reálném čase u účtenek: každá účtenka vystavená hostovi musí být při vystavení nahlášena daňové správě a musí obsahovat kódy, které to prokazují.

Od 1. ledna 2026 rozšířila Fiskalizacija 2.0 systém na B2B e-faktury. Pokud fakturujete firmám, například touroperátorům, agenturám nebo business cestujícím, jejichž pobyt hradí zaměstnavatel, tyto faktury spadají pod nová pravidla pro e-faktury. Ujistěte se, že váš fakturační nástroj i vaše účetní jsou na to připraveni.

Více informací: Ospitessa v Chorvatsku.

Praktický checklist pro rok 2026

Ať jste v kterékoliv zemi, stejné návyky vám pomohou vyhnout se problémům:

Ověřte, že jste registrovaní ve správné platformě (SES.Hospedajes nebo regionální systém ve Španělsku, Alloggiati Web v Itálii, eVisitor v Chorvatsku) a že vaše přístupové údaje fungují.
Sepište si přesný seznam údajů vyžadovaných ve vaší zemi a regionu a porovnejte ho s tím, co skutečně sbírá váš proces rezervace a check-inu.
Sbírejte údaje o hostech před příjezdem všude, kde je to možné, aby recepce nemusela o půlnoci přepisovat čísla pasů.
Skenujte doklady místo ručního opisování, abyste se vyhnuli překlepům ve jménech a číslech dokladů.
Nastavte si pevný čas každý den, kdy zkontrolujete, že každý příjezd za posledních 24 hodin byl nahlášen.
Zaznamenávejte odjezdy tam, kde to vaše země vyžaduje (Chorvatsko ano).
Na začátku každé sezóny zkontrolujte sazby a výjimky u poplatku z pobytu ve své obci.
Uchovávejte potvrzení o odeslání (potvrzení nebo čísla podání) po dobu vyžadovanou vaší zemí.
Osobní údaje ukládejte bezpečně a mažte je, jakmile je už nepotřebujete, v souladu s GDPR.
Pravidla zkontrolujte alespoň jednou ročně. Všechny tři země v posledních dvou letech něco změnily.

Jak si to zjednodušit

Nejvíc práce u hlášení hostů není samotné odeslání. Je to dohánění chybějících údajů, přepisování dokladů a hlídání, kdo už byl a kdo ještě nebyl nahlášen. Několik změn udělá velký rozdíl.

Sbírejte údaje před příjezdem. Díky online check-inu hosté vyplní své údaje a nahrají doklad z telefonu ještě před cestou. Ve chvíli, kdy dorazí, jsou registrační údaje už u rezervace.

Skenujte, nepište. Skenování dokladů čte strojově čitelnou zónu (MRZ) pasů a občanských průkazů EU, takže jména, data narození, státní příslušnost a čísla dokladů se zapisují přímo do profilu hosta bez ručního zadávání.

Mějte papírovou zálohu. Pro walk-in hosty nebo hosty, kteří přeskočí online check-in, vám tisknutelná registrační karta se správnými poli pro vaši zemi dá podepsaný záznam na recepci.

Dejte poplatek z pobytu přímo do rezervace. Když přidáte řádky s poplatkem z pobytu přímo k rezervacím, částka je viditelná pro hosta, je součástí faktury a snadno ji sečtete pro obecní nebo národní přiznání.

Self check-in používejte opatrně. Kiosek pro self check-in nebo chytré zámky mohou ušetřit hodně času personálu, ale ujistěte se, že způsob ověření totožnosti odpovídá aktuálním pravidlům ve vaší zemi, zejména v Itálii.

Jak je na tom Ospitessa dnes

Ospitessa už pokrývá sběr dat: skenování dokladů, online check-in, tisknutelné registrační karty a řádky s poplatkem z pobytu u rezervací. Přímé odesílání do SES.Hospedajes, Alloggiati Web a eVisitor se přidává postupně po jednotlivých zemích. Zatím není dostupné všude, proto se nás zeptejte na aktuální stav ve své zemi, nebo se podívejte na stránky pro Španělsko, Itálii a Chorvatsko a na úplný seznam zemí.

Pokud chcete vidět, jak registrační údaje plynou od rezervace až po check-in, můžete si domluvit ukázku.

hlášení hostůpředpisyŠpanělskoItálieChorvatskopoplatek z pobytu